Preguntas frecuentes
Elegir el actuador adecuado
¿Cómo elijo la fuerza (N) adecuada?
Parte de la carga que realmente necesitas mover, no del número más grande disponible. Pesa o estima la pieza móvil —una trampilla, la plataforma de una cama, un panel— y recuerda que una carga con bisagra suele necesitar más fuerza de lo que sugiere su peso, porque el ángulo de montaje y el brazo de palanca cambian durante el movimiento. Si el actuador va montado cerca de la bisagra, trabaja con más esfuerzo. Si va más lejos de la bisagra, trabaja con menos esfuerzo pero necesita una carrera más larga. Como punto de partida sencillo dentro de nuestra gama: 900N (HH-LA-U1) es adecuado para trabajos ligeros como puertas de armarios, puertas para mascotas y trampillas pequeñas; 1500N (HH-LA-U2) es adecuado para sillones reclinables y rejillas de ventilación; 3500N (HH-LA-U11) es un buen término medio para trabajos en exteriores como seguidores solares y escotillas de barcos; 6000N (HH-LA-U3) y superiores son para elevaciones pesadas como plataformas de autocaravanas y protecciones de máquinas. Si estás entre dos tamaños, envíanos el peso de tu carga y una foto de los puntos de montaje por WhatsApp (+86 139 5881 4345) y comprobaremos el dimensionamiento contigo sin coste antes de que hagas el pedido.
¿Cómo elijo la carrera adecuada?
La carrera es la distancia que recorre el vástago. No es lo mismo que la longitud total del actuador. Mide cuánto debe desplazarse tu pieza móvil en el punto donde se fijará el actuador y elige una carrera que cubra esa distancia. Confirma siempre la longitud de montaje tanto retraída como extendida antes de cerrar un diseño, para que el actuador encaje físicamente cerrado del todo y abierto del todo. Si el espacio es justo, pídenos un plano de dimensiones antes de pedir: una comprobación de dos minutos sale más barata que una devolución.
¿Cuál es la diferencia entre velocidad sin carga y velocidad con carga?
La velocidad sin carga se mide sin nada acoplado. Con una carga real, el actuador se mueve más despacio. Por ejemplo, el HH-LA-U3 tiene una velocidad nominal de 5 mm/s sin carga y 3.5 mm/s con carga, y el HH-LA-U11 de 3.5 mm/s sin carga y 2.2 mm/s con carga. Cuando estimes cuánto tardará una elevación, usa siempre la velocidad con carga de tu modelo.
¿Puedo usar dos actuadores juntos en una misma elevación?
Sí, las elevaciones anchas o pesadas —como la plataforma de una cama o una trampilla grande— suelen accionarse con dos actuadores, uno a cada lado. Ambos actuadores deben ser del mismo modelo, la misma carrera y el mismo voltaje, y estar montados de forma simétrica, para que se extiendan de manera uniforme. Si tu plataforma se atasca o se tuerce, detente y comprueba primero la alineación del montaje en lugar de forzarlo. Dinos la carga total y el ancho de la plataforma y te ayudaremos a confirmar si tu diseño necesita una o dos unidades.
Alimentación eléctrica
¿Necesito 12V o 24V?
Adapta el actuador al sistema de alimentación que ya tienes. Todos los actuadores HyHaven están disponibles en versiones de 12V DC y 24V DC. Si lo vas a instalar en un vehículo, autocaravana o barco con un sistema de batería de 12V, elige 12V. Si estás construyendo una instalación fija con una fuente de 24V, elige 24V. Nunca conectes un actuador de 12V a una fuente de 24V, ni al revés: comprueba la opción de voltaje en la página del producto antes de finalizar la compra, porque el voltaje forma parte de la configuración que seleccionas.
¿Qué fuente de alimentación necesito?
Necesitas una fuente de alimentación DC o una batería que coincida con el voltaje de tu actuador (12V o 24V) y que pueda suministrar con holgura la corriente que tu actuador consume bajo carga. Como principio, elige una fuente con una capacidad superior al consumo máximo de corriente del actuador indicado en su página de producto y en su ficha técnica: una fuente insuficiente es la causa más común de movimiento lento, bloqueos y sobrecalentamiento. Si vas a alimentar dos actuadores con una misma fuente, esta debe cubrir el consumo conjunto de ambos. Si no estás seguro de cómo dimensionarla, envíanos el modelo que estás considerando y cuántas unidades piensas usar, y te indicaremos la especificación adecuada antes de que compres nada.
¿Puedo alimentar un actuador con una batería?
Sí. Funciona una batería de 12V o 24V del voltaje correspondiente, y por eso estos actuadores son tan populares en autocaravanas, barcos e instalaciones solares aisladas. Mantén el cableado lo más corto y grueso que sea práctico para reducir la caída de tensión, y añade un fusible en línea como protección.
Controladores
¿Necesito comprar un controlador por separado?
En la mayoría de los casos, sí. El actuador en sí es el motor y el vástago: necesita algo que le diga que se extienda, se retraiga y se detenga. Puede ser nuestro kit de controlador con cable (Wired Controller Kit, $26.99) para un control fijo sencillo, nuestro kit de control remoto inalámbrico (Wireless Remote Control Kit, $25.99) si quieres manejar la elevación a distancia, o tu propio interruptor, relé o sistema de control si ya tienes uno. Los interruptores de fin de carrera integrados detienen el vástago automáticamente en ambos extremos del recorrido, pero no sustituyen a un controlador para iniciar e invertir el movimiento. Si nos dices cómo quieres manejar tu elevación, te confirmaremos qué kit encaja antes de que hagas el pedido.
¿Puede un solo controlador manejar dos actuadores?
En las instalaciones en pareja, la configuración de control es importante para que el movimiento sea uniforme. Contáctanos con tu modelo y tu disposición antes de pedir un controlador para una elevación con dos actuadores, y te confirmaremos una configuración que mantenga ambos lados moviéndose a la vez.
Impermeabilización y grados IP
¿Qué significan IP54, IP65 e IP66 para mi proyecto?
El grado IP describe lo bien protegido que está el actuador contra el polvo y el agua. Los modelos IP54 (HH-LA-U1, HH-LA-U2, HH-LA-U3) son adecuados para uso en interiores y lugares resguardados. Los modelos IP65 (HH-LA-U11, HH-LA-U6) soportan mucho mejor la exposición exterior, como la lluvia, y son la opción más segura para seguidores solares, rejillas de invernaderos y escotillas de barcos. El HH-LA-508, con IP66, es nuestro modelo más protegido para entornos pesados exigentes. Ningún grado significa que el actuador deba sumergirse: si tu aplicación implica agua estancada o lavado a presión, cuéntanoslo primero para poder asesorarte con honestidad.
Instalación
¿Es difícil la instalación?
La mayoría de los clientes montan el actuador con un soporte en cada extremo, conectan dos cables a la alimentación a través de un controlador y prueban el recorrido antes del apriete final. Todos los actuadores tienen interruptores de fin de carrera integrados, así que se detienen solos en ambos extremos de la carrera. Las páginas de producto ofrecen fichas técnicas, planos de dimensiones y guías de instalación descargables: descarga el plano de tu modelo antes de taladrar nada y comprueba la longitud retraída, los puntos de montaje y el espacio libre en tu instalación. Los soportes de montaje en ángulo (Angled Mounting Brackets, $12.99, para los modelos de 900N/1500N) y los soportes de montaje de horquilla en U (U-Shaped Clevis Mounting Brackets, $14.99, para el modelo de 6000N) están disponibles en las páginas de producto si tu proyecto los necesita.
¿Y si el actuador no encaja en mi proyecto?
Mide primero, usando el plano de dimensiones. Si aun así no encaja y el actuador está sin usar y en su embalaje original, se aplica nuestra política de devolución de 30 días: consulta la sección de devoluciones más abajo. Si tienes dudas antes de pedir, envíanos tus medidas por WhatsApp y comprobaremos el ajuste contigo primero.
Envíos
¿A dónde envían y cuánto tarda?
Enviamos por vía aérea a Estados Unidos y a muchos países europeos. Nuestro equipo en Wenzhou, China, prepara los pedidos en un plazo de 1-2 business days, y la entrega suele tardar 5-8 business days tras la expedición. El envío cuesta $10 en pedidos inferiores a $59 y es gratuito en pedidos de $59 o más. Todos los detalles están en nuestra página de política de envíos. Si tu país no aparece al finalizar la compra, contáctanos antes de pedir y te confirmaremos qué es posible para tu destino.
¿Recibiré seguimiento?
Sí. Una vez expedido tu pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico para poder seguirlo hasta tu puerta.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
Si el actuador no es adecuado para tu proyecto, puedes devolverlo en un plazo de 30 días siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Contacta primero con support@hyhavenstore.com para que podamos darte las instrucciones y la dirección de devolución. Las condiciones completas están en nuestra página de política de devoluciones (Refund Policy).
¿Qué garantía tengo?
Cada actuador se comprueba antes de salir de nuestras instalaciones. Si algo no funciona como debería, contáctanos en support@hyhavenstore.com o por WhatsApp (+86 139 5881 4345) con tu número de pedido y, si puedes, un vídeo corto del problema: en la mayoría de los casos, un vídeo nos permite diagnosticar el problema el mismo día. Las condiciones de garantía dependen del modelo y de cómo se haya utilizado el actuador, por lo que te confirmamos la cobertura exacta de tu pedido por escrito cuando nos contactas, en lugar de publicar una promesa única que podría no corresponder a tu configuración. Por favor, no abras tú mismo la carcasa del actuador, ya que eso puede dificultar el diagnóstico y la asistencia.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Correo electrónico: support@hyhavenstore.com
WhatsApp: +86 139 5881 4345
Para ayuda con el dimensionamiento, envíanos tres cosas: qué vas a mover, cuánto pesa aproximadamente y qué distancia debe recorrer. Con eso nos basta para empezar.