Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Für eine freiwillige Rückgabe muss das Produkt unbenutzt und unbeschädigt sein und, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hyhavenstore.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir teilen Ihnen die geltenden Rücksendeanweisungen mit.

Wird eine Rückgabe genehmigt, senden Sie das Produkt bitte an unsere Werksadresse für Rücksendungen:

No. 13 Dayuan Road, Zeya Town, Ouhai District, Wenzhou, Zhejiang, China

Bei internationalen Rücksendungen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern das Produkt nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, werden möglicherweise nicht angenommen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt für berechtigte Verbraucher unberührt.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt, soweit anwendbar, nicht für Produkte, die nach den spezifischen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden, oder für personalisierte Produkte.

Im Ausverkauf angebotene Produkte sind nicht von den gesetzlichen Verbraucherrechten ausgeschlossen. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann.

Umtausch

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Spezifikation benötigen, ist es in der Regel am schnellsten, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Bestellung aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden.

Sie dürfen die Ware nur so prüfen und handhaben, wie es erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust, der durch eine darüber hinausgehende Handhabung entsteht, können Sie verantwortlich sein.

Sofern das Produkt nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.

Erstattungen

Wir prüfen das zurückgesendete Produkt und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Erstattungen erfolgen ohne unangemessene Verzögerung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung vorbehaltlich der oben genannten Bedingungen spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.

Bei allen Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@hyhavenstore.com.