Política de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días. Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para poder realizar una devolución voluntaria, el producto debe estar sin usar y sin daños, y devolverse con su embalaje original cuando sea razonablemente posible. También debe proporcionar el número de pedido u otro justificante de compra.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@hyhavenstore.com antes de enviar cualquier artículo. Le facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

Si se aprueba la devolución, envíe el producto a nuestra dirección de fábrica para devoluciones:

No. 13 Dayuan Road, Zeya Town, Ouhai District, Wenzhou, Zhejiang, China

En las devoluciones internacionales, el cliente asume los gastos directos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Es posible que no aceptemos las devoluciones enviadas sin haberse puesto en contacto con nosotros previamente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido al recibirlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el producto es defectuoso, está dañado o no es el correcto, para que podamos investigarlo y ofrecer una solución adecuada.

Productos no sujetos a devolución

El derecho legal de desistimiento sigue siendo aplicable a los consumidores que reúnan los requisitos.

Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días no se aplica, cuando corresponda, a productos fabricados conforme a las especificaciones concretas del cliente ni a productos personalizados.

Los productos en oferta no quedan excluidos de los derechos legales del consumidor. Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Póngase en contacto con nosotros si no está seguro de si puede devolver su producto.

Cambios

Si necesita otro producto o especificación, normalmente la solución más rápida es devolver el producto original y realizar un pedido por separado una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si es consumidor en la Unión Europea, por lo general tiene derecho a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros mediante una declaración clara de que desea desistir del contrato. Debe devolver los productos en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique.

Solo puede inspeccionar y manipular los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podría ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario.

Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, usted asume el coste directo de la devolución.

Le reembolsaremos el precio de compra y el coste de la opción de entrega estándar menos costosa que ofrezcamos. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que recibamos una prueba de que se han enviado.

Reembolsos

Inspeccionaremos el producto devuelto y le notificaremos si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se efectuarán al método de pago original sin demora indebida. En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará como máximo 14 días después de recibir su notificación de desistimiento, sujeto a las condiciones anteriores.

Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para tramitar el reembolso.

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con support@hyhavenstore.com.