Politica di reso, rimborso e diritto di recesso

Offriamo una politica volontaria di reso di 30 giorni. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per poter effettuare un reso volontario, il prodotto deve essere inutilizzato e non danneggiato e, ove ragionevolmente possibile, restituito nella confezione originale. È inoltre necessario fornire il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo support@hyhavenstore.com prima di spedire qualsiasi articolo. Ti forniremo le istruzioni di reso applicabili.

Se il reso viene approvato, spedire il prodotto al nostro indirizzo di fabbrica per i resi:

No. 13 Dayuan Road, Zeya Town, Ouhai District, Wenzhou, Zhejiang, China

Per i resi internazionali, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

I resi spediti senza averci prima contattato potrebbero non essere accettati.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine alla consegna. Contattaci il prima possibile se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, così potremo esaminare il caso e offrire una soluzione adeguata.

Prodotti non restituibili

Il diritto legale di recesso resta valido per i consumatori che ne hanno diritto.

La nostra politica volontaria di reso di 30 giorni non si applica, ove previsto, ai prodotti realizzati secondo le specifiche particolari del cliente o ai prodotti personalizzati.

I prodotti in saldo non sono esclusi dai diritti legali dei consumatori. Le carte regalo non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Contattaci se non sai se il tuo prodotto può essere restituito.

Sostituzioni

Se ti serve un prodotto o una specifica diversa, in genere la soluzione più rapida consiste nel restituire il prodotto originale e inoltrare un ordine separato dopo l’approvazione del reso.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione europea

Se sei un consumatore nell’Unione europea, in genere hai il diritto di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza fornire una motivazione.

Per esercitare questo diritto, contattaci con una dichiarazione chiara in cui comunichi la volontà di recedere dal contratto. Devi rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione.

Puoi ispezionare e manipolare i beni solo nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento. Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria.

Salvo che il prodotto sia difettoso o errato, i costi diretti di restituzione dei beni sono a tuo carico.

Rimborseremo il prezzo d’acquisto e il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni restituiti o finché non avremo ricevuto una prova della loro spedizione.

Rimborsi

Esamineremo il prodotto restituito e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale senza indebito ritardo. In caso di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.

La banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Per qualsiasi domanda sui resi e sui rimborsi, contattaci all’indirizzo support@hyhavenstore.com.