Beleid voor retourzendingen, terugbetalingen en herroepingsrecht

Wij bieden een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Voor een vrijwillige retour moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn en, indien dit redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking worden teruggestuurd. U moet ook uw bestelnummer of ander aankoopbewijs verstrekken.

Neem voordat u iets terugstuurt contact met ons op via support@hyhavenstore.com om een retour aan te vragen. Wij geven u de toepasselijke retourinstructies.

Als een retour wordt goedgekeurd, stuur het product dan naar ons fabrieksadres voor retourzendingen:

No. 13 Dayuan Road, Zeya Town, Ouhai District, Wenzhou, Zhejiang, China

Bij internationale retourzendingen betaalt de klant de rechtstreekse retourkosten, tenzij het product defect of beschadigd is of verkeerd is geleverd. Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken.

Retourzendingen die worden verstuurd zonder dat u eerst contact met ons hebt opgenomen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling bij levering. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het product defect of beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, zodat wij dit kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het wettelijke herroepingsrecht blijft van kracht voor consumenten die hiervoor in aanmerking komen.

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen geldt, indien van toepassing, niet voor producten die volgens de specifieke wensen van de klant zijn gemaakt of voor gepersonaliseerde producten.

Producten in de uitverkoop zijn niet uitgesloten van wettelijke consumentenrechten. Cadeaubonnen worden niet terugbetaald, tenzij toepasselijk recht dit vereist.

Neem contact met ons op als u niet zeker weet of uw product kan worden geretourneerd.

Omruilen

Als u een ander product of een andere specificatie nodig hebt, is de snelste oplossing meestal om het oorspronkelijke product te retourneren en, nadat de retour is goedgekeurd, een afzonderlijke bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie

Als u consument bent in de Europese Unie, hebt u doorgaans het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.

Om dit recht uit te oefenen, neemt u contact met ons op met een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen. U moet de goederen binnen 14 dagen nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld terugsturen.

U mag de goederen alleen inspecteren en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is veroorzaakt door hantering die verder gaat dan noodzakelijk.

Tenzij het product defect of verkeerd geleverd is, betaalt u de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de goederen.

Wij betalen de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden terug. Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat ze zijn teruggestuurd.

Terugbetalingen

Wij inspecteren het geretourneerde product en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een wettelijke herroeping wordt de terugbetaling, met inachtneming van de bovenstaande voorwaarden, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uitgevoerd.

Uw bank of betaaldienstverlener kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Neem voor alle vragen over retourzendingen en terugbetalingen contact met ons op via support@hyhavenstore.com.