Politique de retour, de remboursement et de droit de rétractation

Nous proposons une politique volontaire de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour bénéficier d’un retour volontaire, le produit doit être inutilisé et intact, et renvoyé dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Vous devez également fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@hyhavenstore.com avant de renvoyer tout article. Nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.

Si le retour est approuvé, veuillez envoyer le produit à notre adresse d’usine pour les retours :

No. 13 Dayuan Road, Zeya Town, Ouhai District, Wenzhou, Zhejiang, China

Pour les retours internationaux, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement fourni. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être acceptés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Contactez-nous dès que possible si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

Produits non retournables

Le droit légal de rétractation reste applicable aux consommateurs qui y ont droit.

Notre politique volontaire de retour de 30 jours ne s’applique pas, le cas échéant, aux produits fabriqués selon les exigences spécifiques du client ni aux produits personnalisés.

Les produits soldés ne sont pas exclus des droits légaux des consommateurs. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.

Veuillez nous contacter si vous ne savez pas si votre produit peut être retourné.

Échanges

Si vous avez besoin d’un autre produit ou d’une autre spécification, la solution la plus rapide consiste généralement à retourner le produit initial et à passer une commande distincte après l’approbation du retour.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous avez généralement le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans donner de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre notification.

Vous ne pouvez examiner et manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Sauf si le produit est défectueux ou incorrectement fourni, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons le prix d’achat ainsi que le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposons. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Remboursements

Nous examinerons le produit retourné et vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial sans retard injustifié. En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation, sous réserve des conditions ci-dessus.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter support@hyhavenstore.com.